Ti serve una mano?
Qui ci sono le risposte a tutte le domande più frequenti.
Qui ci sono le risposte a tutte le domande più frequenti.
Attualmente, puoi passare ad Onki se hai una fornitura di tipo “domestico” di energia elettrica attiva da almeno 12 mesi e hai un’abitazione in Lombardia, Piemonte e Veneto. Ci stiamo organizzando per riuscire ad ampliare la nostra offerta, comprendendo anche il gas, a tutta Italia.
Oltre a questo, al momento non gestiamo ancora:
Molto dipende da quando sottoscrivi il contratto: per approfondire.
Per finalizzare il processo di attivazione sono necessari pochi minuti. Credici! Perché la proposta di contratto diventi una vera a propria fornitura, i tempi tecnici reali vanno dai 33 ai 62 giorni.
Caricare una bolletta e calcolare la rata non ti obbliga ad attivare una fornitura. Ti serve ottenere un preventivo che potrai valutare senza fretta. La tua bolletta la utilizzeremo, nel rispetto della privacy e della legge, solo e soltanto per questo motivo
L’importo totale di una bolletta si ottiene dalla somma del prezzo proposto dal fornitore, i costi stabiliti dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e le tasse dovute allo Stato. Entrando nel dettaglio, nella bolletta trovi:
Questo è il motivo per il quale abbiamo voluto semplificarti la gestione, vendendoti l’energia con una rata fissa; con l’obiettivo di semplificare un mondo un po’ complesso. Per semplificarti la vita, abbiamo creato l’apposita sezione “Guida alla bolletta”.
Assolutamente no. Tutto ciò che hai collegato a casa continuerà a funzionare anche durante il passaggio dal tuo vecchio fornitore a noi di Onki.
Stesso discorso vale anche per altri fornitori. L’operazione di cambio di fornitura “switch” è per legge gratuita, senza impegno, senza interruzioni, senza penali e senza vincoli.
La rata che pagherai è calcolata dalla lettura dei dati principali della tua bolletta di consumo storico e di spesa che hai caricato sul sito, oppure che hai inserito manualmente nei campi appositi. A questi dati applicheremo quindi la nostra offerta
La cifra risultante sarà poi divisa in 12 rate/mensilità, ottenendo l’importo finito che dovrai pagare ogni mese (ti aiuteremo a non scordarlo, non preoccuparti).
La rata è calcolata sulla base dei tuoi consumi storici. Se hai caricato una bolletta più aggiornata possibile (in teoria non dovremmo accettare bollette più vecchie di 3 mesi quindi scriverei: Se hai consumato come lo scorso anno,), la tua rata non cambierà per i prossimi 12 mesi; se invece la bolletta non riflette i tuoi consumi, perché i dati sono stati manipolati per eventi climatici o di mercato eccezionali, potremmo essere costretti a rivedere l’importo mensile. Ma non ti preoccupare, ti avviseremo per tempo!
La vera domanda è: “posso consumare quanto voglio?”(io metterei direttamente questa di domanda, è più chiara e diretta: visto che la rata è fissa, posso consumare quanto voglio?)
La nostra risposta è No! Avere una rata “tutto incluso”, vuol dire che ti facciamo pagare la luce che consumi tenendo traccia ogni mese della differenza tra la rata calcolata e che paghi e l’energia che hai utilizzato.
La differenza la troverai inserita in ogni fattura alla voce “performance”. Passati 12 mesi si fanno i conti per vedere se hai pagato di più o in meno rispetto alla tua rata fissa e la stessa viene abbassata o alzata di conseguenza.
Quando cambi fornitore succede che l’importo (in più o un meno) della performance calcolata, ti verrà chiesto/restituito in un’unica soluzione, perché non avremmo altro modo di spalmarlo.
Questa differenza potrebbe accadere a causa dei fattori che trovi qui sotto – possono verificarsi singolarmente o tutti insieme.
Per mitigare i rincari delle bollette di cui forse hai sentito parlare, il governo ha azzerato gli oneri di sistema, cioè le tasse che finanziano lo sviluppo delle rinnovabili e il bonus per le famiglie con difficoltà economiche. Questo intervento, però, è al momento temporaneo. La rata, invece, deve coprire tutto l’anno; inoltre, i tempi di attivazione sono così lunghi che una persona che cambia fornitore oggi potrebbe beneficiare delle “agevolazioni” soltanto per un mese, o anche per meno.
Il Portale Offerte tiene conto della riduzione degli oneri di sistema. Noi, per evitare di darti un calcolo non falsato, abbiamo deciso di preparare i preventivi come se gli oneri di sistema non fossero stati azzerati. Poi, dopo 12 mesi, restituiremo la differenza tra il valore “agevolato” e quello usato per calcolare la rata.
Se ti sembra che nessuno di questi fattori possa spiegare la differenza tra i preventivi, scrivici in chat. Ti aiuteremo a capire cosa possa essere successo.
Possiamo dire di essere green perché la nostra energia elettrica proviene solo da fonti rinnovabili, sole, vento, acqua; oltre a questo cerchiamo di avere processi aziendali che siano snelli, digitali e paperless.
Secondo la normativa attuale la durata del contratto dipende da quanto vuoi tu: noi non ti vorremmo perdere, ma potrai andartene anche un attimo dopo aver firmato il contratto, senza penali.
Dovrai seguire la procedura che trovi scritta sul sito, ci vorrà poco ma a noi dispiacerà tantissimo!
Il diritto di ripensamento è la possibilità di recedere dal contratto ancor prima dell’attivazione della fornitura: dal momento in cui firmi, hai 14 giorni solari per cambiare idea e annullare tutto. Potrai esercitare il ripensamento dalla tua Area Clienti.
Per una fornitura di energia elettrica, hai bisogno del codice POD, cioè del codice di 14 o 15 caratteri alfanumerici che identifica la posizione del contatore. Puoi trovarlo in tutte le tue bollette.
È necessario richiedere un preventivo per cui avrai bisogno:
Se poi deciderai di diventare nostro cliente, ti servirà il codice POD (nel caso di una fornitura luce) Il primo è formato da 14 o 15 caratteri alfanumerici; puoi trovarlo nella tua bolletta.
I tempi sono stabiliti dal regolatore del mercato “ARERA”. Noi inoltriamo la pratica al distributore entro 2 giorni da quando riceviamo la tua documentazione, e dopo il distributore ha tempo 5 giorni lavorativi per portarla a termine a meno di impedimenti tecnici.
Questo tipo di voltura la puoi fare se sei l’erede o se convivevi con la persona a cui era intestato il contratto. La voltura “mortis causa” è gratuita; tuttavia, oltre al contratto, chi eredita, assume anche tutti gli eventuali crediti o debiti nei confronti del fornitore. Per procedere, scrivici via WhatsApp.
Il subentro è quando c’è una fornitura non attiva, ovvero i contatori sono “staccati” e la stessa viene riattivata. La voltura invece è quando un contratto già esistente viene intestato a un’altra persona, senza subire interruzioni sulla fornitura.
Per richiedere una voltura o un subentro, scrivici o contattaci.
Una volta compilata la domanda, noi ci occuperemo di girarla al distributore della tua zona entro 2 giorni: a quel punto, il distributore ha altri 5 giorni lavorativi (nel caso di una fornitura luce) per portarla a termine.
Fare una Voltura significa cambiare la persona a cui è intestato un contratto luce, senza che la stessa venga interrotta.
Ci sono diversi tipi di voltura che puoi richiedere, selezionali nella tua Area Clienti
Dipende dal tipo di fornitura. Per la fornitura di energia elettrica il costo definito per l’anno 2023 è pari a 25,88 euro + IVA + 20 euro che rimangono a noi per la gestione.
È un mercato in cui i venditori di gas e luce decidono liberamente a che prezzo vendere l’energia e/o altri servizi aggiuntivi ai propri clienti.
Tutti possono farlo, accettando l’offerta di uno dei fornitori che operano su questo mercato. Tra i tanti ci siamo anche noi di Onki; bravi, digitali e semplici perché ti fanno pagare la stessa cifra tutti i mesi, facile no?
Basta sottoscrivere l’offerta di uno dei fornitori che operano su questo mercato, tipo Onki.
Calcola la tua rata, attiva la fornitura con noi ed entra nel mercato libero. Se non ti troverai bene potrai sempre cambiare senza alcuna penale.
È il nostro programma di fidelizzazione che incentiva il passaparola. “Porta un amico” ti permette di ricevere uno sconto per ogni fornitura attivata dalle persone che porti in Onki.
I tuoi amici a loro volta riceveranno uno sconto per aver sottoscritto un’offerta partendo dal tuo codice personale.
Se con il tuo codice personale verranno sottoscritti altri contratti ed attivate le forniture, riceverai uno sconto che verrà spalmato su 12 mesi. Più amici porti più sconto avrai. L’importo dello sconto lo troverai indicato nella tua area riservata e può variare nel corso dell’anno. (fino ad un massimo di 5 amici)
Su quella con l’importo più alto, così da ridurlo il più possibile.
Lo sconto in fattura lo riceverai dal momento in cui si attiva la fornitura della persona che hai invitato, nel caso la persona cambi fornitore prima della data di attivazione, purtroppo non potrai ricevere lo sconto; se invece sarai tu a cambiare fornitore, chi hai invitato continuerà a ricevere comunque lo sconto. Te lo garantiamo.
Purtroppo, si, perderai gli eventuali sconti previsti per i mesi successivi alla disdetta, ma non quelli che hai già percepito
Forse si sono esauriti i 12 mesi della promozione, o forse chi avevi invitato ha cambiato fornitore. Nella tua area personale trovi tutte le informazioni in merito. Ricordati comunque che c’è un limite massimo alle persone che puoi invitare, sei sempre in tempo per accumulare ulteriori sconti!
Sicuro! I nuovi sconti saranno salvati nel calcolo della performance dei tuoi consumi reali e ne terremo conto al momento del ricalcolo, o il giorno in cui dovessi decidere di cambiare fornitore. (siamo sicuri di poter azzerare le rate?)
Il costo finale dipende dal tuo distributore perché il prezzo cambia a seconda del preventivo che ti verrà fatto dopo un sopralluogo. In più devi considerare il nostro costo di gestione che è di 25 € + IVA.
Per ridurre la potenza del contatore, noi ti chiederemo 25 € (IVA inclusa) per gestire la pratica, mentre il distributore non applicherà nessun costo.
Se invece vuoi aumentare la potenza, innanzitutto devi sostenere un costo una-tantum richiesto dal distributore. Se aumenti fino a 6 kW ti addebiterà 57,85 € (+ IVA) per ogni kWh aggiuntivo richiesto; se invece aumenti oltre i 6 kW applicherà un costo diverso, che varierà in funzione del suo preventivo. Oltre al costo del distributore, devi considerare anche il nostro prezzo, che per questo servizio è di 25 € + IVA.
Inoltre, quando aumenti la potenza, la spesa mensile sale di 1,69 € + IVA per ogni kW in. Se sei residente e aumenti la potenza oltre i 3 kW, perderai anche «l’agevolazione accise»: questo ti costerebbe fino a 40,86 € l’anno.
L’aumento di potenza farà scattare anche il ricalcolo della rata tenendo conto della nuova spesa mensile.
Nel caso in cui il tuo contatore non fosse letto a distanza (di solito quelli dell’energia elettrica lo sono), puoi fare l’autolettura da quando mancano sette giorni lavorativi alla fine del mese.
Se si tratta di un’emergenza, non esitare a contattare il tuo distributore; se così non fosse, rivolgiti al nostro servizio clienti.
Contatta il nostro servizio clienti, siamo pronti per aiutarti!
Il POD e il PDR sono codici che permettono di identificare la posizione dei contatori luce e gas. Puoi trovarli nella tua bolletta.
Prova e vedere se hai scritto correttamente le tue credenziali (user e pwd) che ti abbiamo inviato in fase di attivazione della fornitura (con la Welcome Letter), e se proprio non riesci clicca su “recupera la password”.
Se anche così non riesci ad accedere, scrivici in chat o fatti richiamare: ti aiuteremo.
Il bonus elettrico, o anche detto “bonus sociale luce”, è riservato ai soli clienti domestici che possiedono:
Nel caso in casa abiti una persona affetta da una grave malattia tale da necessitare l’utilizzo di una o più apparecchiature elettromedicali, è possibile richiedere anche il bonus luce per disagio fisico. Scrivici per maggiori informazioni.
Per richiedere il bonus, devi presentare la DSU (Dichiarazione Sostitutiva Unica), in modo da confermare che rispetti i requisiti ISEE a cui è legato il bonus stesso.
La modalità di presentazione la trovi sul sito dell’INPS.
Il bonus elettrico se ne hai diritto, lo riceverai per 12 mesi; al termine dello stesso, per continuare a riceverlo dovrai presentare nuovamente la DSU.
Non ti preoccupare, non succede nulla, continuerai a riceverlo fino al termine dei 12 mesi.
Hai bisogno di questi documenti:
No: il bonus elettrico per disagio fisico è suddiviso in fasce (una minima, una media e una massima). La diversa assegnazione viene calcolata dal sistema informatico che gestisce le agevolazioni, sulla base di quanto è certificato dalla ASL.
Il pagamento del canone è obbligatorio per tutte le persone che abbiano almeno un televisore nella casa di residenza e che siano intestatarie dell’utenza della luce.
Paghi il canone soltanto se hai un televisore nella casa dove hai la residenza.
Si, perché il canone è un’imposta sul possesso del televisore.
Il canone sarà addebitato solo se riceviamo la comunicazione dall’Agenzia delle Entrate. Se la voce non compare in fattura, significa che non abbiamo ricevuto la comunicazione; per cui ti consigliamo di chiedere una verifica direttamente all’Agenzia delle entrate.
La scadenza dipende dal metodo di pagamento che ha scelto in fase di sottoscrizione (e se hai necessità lo puoi cambiare) e gli addebiti avverranno dopo 5 giorni dall’emissione di ogni fattura; se invece hai scelto per il pagamento in conto corrente, gli addebiti avverranno dopo 15 giorni.
Ricordati che come succede per molti altri abbonamento, le fatture sono emesse il primo giorno lavorativo di ogni mese, a partire da quello in cui la stessa è attiva.
Le nostre fatture le potrai pagare con domiciliazione bancaria, carta di credito o carta di debito (comunemente chiamato “bancomat”) e di prossima attivazione anche con Satispay e Stripe. Al momento non accettiamo pagamenti con carta prepagata o bollettino postale.
Non tutti i passaggi sono permessi in automatico, quelli che potrai modificare li troverai nella sezione “Profilo” della tua Area Clienti.
Ti invieremo prima di tutto un primo sollecito e in seguito potresti incorrere nell’interruzione del servizio oltre che il sostenimento di spese aggiuntive. Rendere ricorrenti i tuoi pagamenti nella sezione “Profilo” nella tua Area Clienti è obbligatorio per avere una fornitura Onki.
Si. Ricordati che la bolletta è costituita anche da corrispettivi fissi, che si pagano indipendentemente dai consumi.
Si. Perché sono costi che coprono la gestione delle reti che fanno arrivare l’energia elettrica a casa tua. Noi svolgiamo il ruolo di intermediari con la società di distribuzione, senza aggiungere altri costi.
Nel caso dovessi avere pagamenti in arretrato, li potrai saldare entrando nella tua Area Clienti direttamente seguendo le indicazioni in prima pagina.
Non deve preoccuparti: a volte possono passare alcuni giorni prima che il pagamento venga effettivamente registrato e sia visibile nella tua Area Clienti.
